FAQ
Foire aux questions (FAQ)
1. Comment puis-je contacter Sunabz au sujet de ma commande ?
N'hésitez pas à envoyer un e-mail à notre équipe de support client dédiée à Support@sunabz.de contacter. Pour garantir une assistance rapide, veuillez inclure votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre numéro de commande ou votre numéro de suivi lorsque vous nous contactez.
2. Combien de temps prend l'expédition en moyenne ?
En moyenne, les commandes sont traitées sous 3 jours, avec 3 jours supplémentaires pour la préparation de l'expédition. Les délais de livraison sont généralement de 7 à 15 jours ouvrables selon votre localisation.
3. Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit, carte de débit, Paypal et Klarna.
4. Que dois-je faire si ma commande est annulée ?
Des annulations de commande peuvent survenir en raison de limitations de stocks, de la disponibilité des articles, d'erreurs de prix, de demandes d'informations supplémentaires ou de transporteurs indisponibles. Dans de tels cas, vous recevrez une notification par e-mail.
5. Comment puis-je suivre ma commande si elle est retardée ?
S'il y a des retards dans votre commande, nous vous enverrons des e-mails avec des mises à jour en temps réel pour vous informer de l'état de votre commande.
6. Comment puis-je initier le retour d'un article ?
Les articles défectueux peuvent être retournés pour un remboursement complet. La plupart des produits peuvent être retournés dans les 14 jours suivant l'achat à condition qu'ils soient dans un état vendable, avec leur emballage d'origine, leurs étiquettes et un reçu. Le client supporte généralement les frais de retour, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
7. Que dois-je faire si j'ai des problèmes avec ma commande ou des questions sur les produits ?
Si vous avez des questions concernant les commandes ou les produits, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client. Nous sommes là pour vous aider rapidement et efficacement.
8. Quelle est votre politique de retour pour les articles endommagés ou incorrects ?
Si vous recevez des articles endommagés ou incorrects, veuillez nous contacter immédiatement et nous organiserons un remplacement ou un remboursement, y compris tous les frais d'expédition associés.
9. Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Vous pouvez facilement vérifier l’état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site Web et en visitant la section « Historique des commandes ».
10. Existe-t-il actuellement des réductions ou des promotions ?
Nous organisons régulièrement des promotions et des réductions. Visitez régulièrement notre site Internet pour découvrir les dernières offres ou abonnez-vous à notre newsletter.
11. Comment puis-je fournir des commentaires ou des suggestions ?
Nous apprécions grandement vos commentaires et suggestions. N'hésitez pas à contacter notre équipe de support client avec vos commentaires ou vos idées.
12. Existe-t-il des tableaux de tailles pour les vêtements ou les chaussures ?
Oui, nous fournissons des tableaux de tailles sur nos pages produits pour vous aider à choisir la bonne taille de vêtements et de chaussures.
13.Quelle est votre politique de retour et d'échange pour les articles qui ne me conviennent pas ou ne répondent pas à mes attentes ?
Pour les articles qui ne répondent pas à vos attentes ou ne vous conviennent pas, veuillez consulter notre Politique de retours et d'échanges sur notre site Web pour des informations détaillées sur le processus.